国有界,心无疆

  2012年8月,我司客服部接到一个特殊的服务申请,客户委托我司到印度尼西亚维修一台中开泵。
  该泵应用于印度尼西亚宾当岛电厂,因客户选型失误,水泵不能满足现场工况要求,印度尼西亚当地维修人员曾去现场维修过几次,始终未能将故障解决。客户万分着急,希望我司能派遣服务工程师到印度尼西亚协助用户解决故障。客服总监潘建创得知这一情况后,立刻准备出境事宜,奔赴现场。
  那时,恰逢印度尼西亚国内发生政治运动,签证办理流程相当繁琐、耗时长,时局比较动荡,治安很差,且印度尼西亚海关经常刁难华人。在面临自然环境恶劣、社会治安混乱、旅途时间较长、签证办理流程繁琐、用户生产任务紧急的情况下,潘建创克服重重困难,通过在香港转机、长途飞行10余个小时后,到达宾当岛电厂。

    一下飞机,潘总监立刻与客户负责人紧急协商、制定方案、合理分工,现场工作随即有条不紊地展开,经过3天3夜的共同努力,故障水泵终于顺利投入运行,为客户争取了宝贵的时间。

    潘建创认真负责的态度、专业娴熟的技术和用心服务的职业精神获得了国外客户的尊重,也为山水赢得了一个稳定的海外客户。

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